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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

+ Saiba como comprar

Comprar na loja virtual Magel Bee é fácil, rápido e seguro. Na página inicial, você confere os produtos em destaque, os lançamentos e as promoções. Navegando pelo site, você pode conhecer toda a nossa linha de produtos. E, ao clicar no produto, você obtém informações mais detalhadas. Para fazer seu pedido, basta colocar o produto desejado no carrinho, clicando em Comprar. Confira aqui um passo a passo de como comprar.
+ É preciso estar cadastrado na loja para comprar?

Sim, para efetivar a compra serão solicitados seu e-mail e senha cadastrados. Você pode fazer seu cadastro clicando em Acessar meu cadastro, na página inicial do site.
+ Formas de pagamento aceitas

Na Magel Bee, você tem as seguintes opções de pagamento para realizar suas compras: boleto bancário, Banco do Brasil, VISA Electron Bradesco, cartão de crédito VISA ou PayPal (clique aqui para saber mais sobre as formas de pagamento). A escolha pela forma de pagamento é feita durante o processo da compra.

Não é possível dividir o valor da compra em duas formas de pagamento (por exemplo: parte no boleto bancário e parte no cartão de crédito) e tampouco em dois cartões de crédito.
+ Pagamento por boleto bancário

Após a confirmação do pedido, escolha o pagamento por boleto bancário. Uma ficha de compensação bancária é exibida na tela, com seus dados e o valor total do seu pedido. Clique na opção para imprimir o boleto.

Você pode efetuar o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via seu home-banking. Não faça depósito ou transferência entre contas. A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 dias úteis, não é necessário enviar qualquer notificação à loja. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, a confirmação do pagamento é realizada em até 4 dias úteis. Após receber essa confirmação, a loja libera o seu pedido. O prazo de entrega é considerado a partir da data de confirmação do pagamento.

A data de vencimento do boleto é de 5 dias após o fechamento do pedido. Caso necessário, você pode reimprimir o boleto bancário, acessando o link Meus Pedidos e clicando na opção Imprimir boleto. A solicitação de reimpressão deve ser feita até um dia antes da data de vencimento. Após a data de vencimento do boleto, caso não tenha sido registrado nenhum pagamento, o pedido será cancelado.
+ Pagamento por cartão de crédito

A Magel Bee aceita o cartão de crédito VISA. Após a confirmação do pedido, escolha o pagamento por cartão de crédito. Informe os dados solicitados, conforme eles aparecem no seu cartão. A loja entra em contato com a administradora do cartão para obter autorização da compra. Em seguida, seu pedido é confirmado e liberado. O prazo de entrega é considerado a partir da data de confirmação do pagamento.
+ Prazos de entrega

O prazo de entrega dos produtos comprados na Magel Bee varia de acordo com a opção de envio escolhida (Sedex ou Encomenda PAC) e a cidade de destino. Clique aqui para acessar o site dos Correios e calcular o prazo de entrega para seu endereço. Esse prazo passa a valer a partir da data de confirmação do pagamento.
+ Acompanhe seu pedido

Para sua comodidade e segurança, a Magel Bee possibilita o acompanhamento do seu pedido, após a finalização da compra. Acesse o link Meus Pedidos, localizado na página inicial do site. Informe seu e-mail e senha de cadastro. Você pode verificar em que etapa do processo está seu pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega à transportadora. Nessa área é possível visualizar também seus pedidos realizados anteriormente.
+ Ainda não recebi minha compra

Acesse o link Meus Pedidos, localizado na página inicial do site, para acompanhar o status do seu pedido. Verifique qual a data de entrega prevista. Confira se os dados informados para entrega estão corretos. Verifique se o pagamento já foi confirmado e a loja já liberou seu pedido.

É importante verificar também se já houve alguma tentativa de entrega. São feitas três tentativas e, caso não haja ninguém para receber, é deixada uma notificação com instruções para recebimento da encomenda. No caso de indisponibilidade, a loja entre em contato com você, para encontrarmos uma alternativa, antes do retorno da encomenda ou cancelamento da venda.
+ Para cancelar o produto

Para cancelar seu pedido, você deve entrar em contato conosco (por e-mail ou telefone) o mais breve possível. O cancelamento é feito com total reembolso dos valores pagos, desde que os produtos ainda não tenham sido despachados. Caso o pedido já tenha sido enviado, o reembolso é feito subtraindo-se os custos de frete. Nesse caso, solicitamos para que a devolução seja feita sem violação das embalagens.
+ Meu pedido veio errado

Caso você verifique algum engano no seu pedido, entre em contato conosco (por e-mail ou telefone) o mais breve possível. Após a devolução, se comprovada nossa falha, é feito o devido estorno de todos os valores pagos.
+ Alterações em seu pedido

Após a confirmação do seu pedido, não é possível alterar os produtos solicitados, o endereço de entrega ou a forma de pagamento. Caso tenha desistido da compra ou a forma de pagamento escolhida não lhe é mais apropriada, o ideal é que você solicite o cancelamento do pedido (leia aqui as condições de cancelamento). Para adicionar um novo produto à sua compra, você deve iniciar um novo pedido.
+ Agendamento de entrega

As entregas das compras feitas na Magel Bee são realizadas por empresas terceirizadas. Portanto, não é possível agendar data ou horário para entrega.

Verifique no link Meus Pedidos o prazo de entrega previsto e fique atento à data. São feitas três tentativas e, caso não haja ninguém para receber, é deixada uma notificação com instruções para recebimento da encomenda. No caso de indisponibilidade, a loja entre em contato com você, para encontrarmos uma alternativa, antes do retorno da encomenda ou cancelamento da venda.
+ Localização do endereço

Para evitar atrasos ou problemas na entrega do seu pedido, verifique sempre se os dados de endereço informados estão corretos e mantenha seu cadastro atualizado.

Diante de qualquer dificuldade de entrega, a Magel Bee é comunicada. Nesse caso, entramos em contato você, a fim de confirmar e completar os dados e, assim, concluir a entrega.
+ Sobre a qualidade do produto, o mel (des)cristalizado está estragado ou é ruim?

Não. Pelo contrário, a cristalização é um atestado de que o mel é verdadeiro e puro. É chamado de cristalização o processo em que o mel se transforma em uma pasta granulada, macia e uniforme. Isso ocorre porque, dentre os elementos que compõem o mel, estão a água e alguns açúcares naturais, como a glicose e a frutose. Dependendo da umidade, temperatura e concentração desses açúcares, as partículas de glicose, que são menos solúveis, começam a condensar-se e aglutinar-se em pequenos cristais (hidrato de glicose).

Este é, portanto, um processo natural do mel puro, que tende a acontecer em mais ou menos tempo, variando de acordo com a origem floral do néctar. No caso do mel adulterado, falsificado ou do melado, o processo não acontece dessa forma. O que ocorre é o endurecimento do mel e a formação de uma pedra de açúcar desigual, com manchas brancas.
É importante saber que o mel cristalizado mantém todas as propriedades nutricionais e energéticas, bem como o sabor e o aroma do mel líquido. Para descristalizar o mel, tornando-o líquido novamente, recomendamos o aquecimento controlado em banho-maria, à temperatura máximo de 45 ºC. Acima dessa temperatura e quando submetido ao aquecimento por muito tempo, tem-se o risco de alterar os açúcares e eliminar as suas vitaminas e enzimas naturais.
+ Garantias de qualidade dos produtos

Todos os produtos da Magel Bee possuem o selo que atesta a autorização e a certificação junto ao Ministério da Agricultura e da Pecuária (registro SIF/DIPOA). Com isso, você tem a garantia de estar comprando produtos que atendem a critérios de qualidade na manipulação e processamento.